“这段经历永生难忘”——日前湛江西站收到了一封来自黑龙江籍69岁女乘客的感谢信。
信中，家住黑龙江齐齐哈尔的69岁女乘客果玉贤盛赞，在湛江西站真切感受到了这座城市的***、友好和文明。17日，记者走访湛江西站倾听这个感人故事。
果玉贤到达湛江西站。
下楼梯。
即将上车。
回放
1月13日 永生难忘的经历
果玉贤今年前往三亚旅游时，途中不慎摔倒造成腰椎压缩***骨折，需要回上海治疗。行动不便的她，一开始为如何才能平安、顺利地到达上海而犯愁。后来，果玉贤选择拨打了12306铁路官方客服电话求助热线，购买了1月13日从湛江西站始发至上海虹桥站的D932次列车，“于是，就有了这段让我永生难忘的经历”。
15：25 抵达进站口 印象深刻
从海南来到湛江的果玉贤被汽车送到了湛江西站进站口，“这是我第一次来湛江，也是首次到湛江西站坐车。还没下汽车，远远就看到了身着深蓝色***的湛江西站客运女值班员（记者注：翁丽洁），率领着四位壮小伙抬着担架在风中等候。小伙子们身穿的红色马甲上的白字——‘湛江西站’显得格外耀眼，让我至今仍记忆犹新。”
从顺利接到果玉贤进湛江西站，再送上D932次列车，这一路上的经过显得有点紧张，“你们俩抬下边，你们俩接上边，小心，慢点，走稳尽量不要摇摆，适当放低休息一下……”果玉贤的耳边不断传来翁丽洁对四位抬担架小伙子的叮嘱声。
15：30 躺在担架上楼梯 感受到稳稳的步伐
由于担架在电梯直梯、扶梯都伸展不开，只能徒步楼梯。“正常人提着包裹走楼梯都气喘吁吁，更何况扛着一个躺着60来公斤重的大活人的担架！可是，他们是那么的认真仔细，每每想到这里，我就心里发暖、眼眶***。“果玉贤回忆。
果玉贤清晰记得，为了能让自己平稳舒适一点，小伙子横向抬着担架横步上楼梯，下行时担心自己头部受到动荡，值班员和抬担架者同时喊出——“前面抬高点 ！”果玉贤躺在担架上，能感受到的都是稳稳的步伐，“从进站口到站台，旁边还有几位帮忙推着我行李的车站工作人员也***着汗。这一幕，让我的心中充满了感动与谢意。”
果玉贤微闭双目，噙着热泪：“此时身穿深蓝色铁路***的姑娘，在我眼里是世界上最漂亮的***；那几个小伙子，是世界上最阳光、最英俊的男人！”
15：40 坐上车后 献上充满谢意与敬意的一吻
9号车厢、8号车厢……终于，果玉贤车票上所标注的2号车厢到了。15时40分，工作人员排除种种***，将果玉贤安稳地***铺上。“这时，他们每个人都汗***满面。”果玉贤说，由于行动不便她只能给最后将她头放到铺床上的圆脸小伙子一吻。那是充满感激与敬佩的一吻，“希望能将这份敬意与谢意转达”。
这名小伙子不好意思地说：“我脸上都是汗。”果玉贤和两个***一起对着他们竖起大***：“感谢客运二班的你们，感谢大家，感谢湛江西站的工作人员。为你们点赞！”
果玉贤表示，日后如果有机会一定会再来湛江，当面感谢那天帮助过她的工作人员，再好好领略下湛江的旖旎景色和风土人情，”有这样美丽的景，***的人，湛江***的！“
后续
工作人员
但求能看到旅客满意的笑容
2月17日，记者对果玉贤感谢信中提到的几位西站工作人员进行了采访。他们纷纷表示，这是自己应该做的。
其中，客运值班员翁丽洁说：“谁家没有老人呢？更何况这还是我们的本职工作，只要能看到旅客脸上***满意笑容，我们就心满意足了。”
当时的几位担架客运员王睿智、陈俊杰、林俊成以及张洪畅纷纷表示，“让旅客舒心、放心是我们的承诺”“帮助别人就是帮助自己”“只要旅客有需要，我们随叫随到”“再苦再累都是为了那一份对旅客的责任，值了”……
安检队***许建玲表示：“作为湛江西站的工作人员，我感到非常骄傲，旅客的赞扬与支持是对我们工作的最好肯定。”
爱心在路上
其实类似这样的事对于湛江西站广铁∪彩服务小分队的工作人员来说，还有很多。比如今年1月30日，有一位特殊重点旅客需乘坐从湛江西站17：03始发的D922次列车去北京西站。但该旅客身患重疾病且残疾，又刚做完开颅手术，需要担架辅助进站，从医院乘救护车直接到湛江西站再坐火车去北京继续治疗，有1名医护人员陪同和2名同行人。
湛江西站高度***，立即安排好跟随的志愿者，***好担架，开启“爱心绿色通道”。值班站***赵思远、客运值班员邓敏健和志愿者推着担架早早便在西站进站口等待。救护车门一开，他们便立刻迎了上去，把旅客抬到担架上，从进站口到站台这短短的几百米距离，竟花了差不多半个小时。值班站***赵思远特别叮嘱列车***，务必要照顾好，平安顺利地送到北京。
2月17日，据湛江西站负责人透露：今年***以来，截至2月16日湛江西站一共服务了13名重点旅客的预约，对重点旅客实行优先购票、引导进出站、候车、检票这四个优先，并提供轮椅、担架、送车、与列车交接等服务，用最贴心的服务为旅客们保驾护航，全心全意为旅客服务为宗旨，做旅客们的“及时雨”和贴心人。
