1月29日上午，在湛江新奥霞山客户服务中心，湛江新奥燃气有限公司与广发银行湛江分行合作推广的燃气自助缴费终端项目实现正式上线。插入卡片，点击充值按钮，输入气量，向扫码窗口扫描微信或支付宝付款码，付款充值成功……在调顺岛碧桂园海湾城，何先生体验了刚刚投入使用的燃气自助购气终端。快捷的操作，不受时间限制的便利让何先生赞不绝口，“以后再也不用担心营业厅下班啦，不用排队，不到一分钟就充好了，真是太方便了！”
一直以来，湛江新奥燃气在提升服务品质上不断探索新方法、实施新举措，彰显新担当，努力为市民提供更便捷高效的服务，全力提升广大市民的获得感和幸福感。
“智慧服务”迈出“新步伐”
“营业厅”搬到“家门口” 24小时自助购气“不打烊”
管道燃气早已成为湛江市民生活中不可缺少的一部分，但网点柜面的充值形式给居民带来了诸多不便。乘车，排队，准备做饭才发现家里天然气不够，洗澡到一半停气了，想去充值营业厅下班了……这些成为缴费购气的“痛点”、“槽点”。
“为用户创造更好的服务体验一直是新奥的不懈追求。改进服务就是改善民生。”湛江新奥燃气总经理张宏远介绍说，“湛江新奥燃气已陆续推出了蓝牙智能卡、NFC卡等线上缴费产品，客户只需关注“湛江新奥燃气有限公司”微信公众号，通过e城e家APP便可实现缴费。由于目前湛江市内IC卡表用户比例占到了所有用户的95%，为切实提升市民购气的易得性，我们与广发银行合作推出了24小时燃气自助购气服务，着力在操作便捷、打破时空限制等方面下功夫，真正让用户觉得好用。”
据悉，自助缴费终端第一批投放已完成，即在湛江新奥燃气市区3个营业点、广发银行湛江分行市区11个营业网点及部分小区（调顺岛碧桂园海湾城、麻章南亚郦都和霞山泰汇广场）进行了安装调试，2021年2月1日即可面向燃气用户开放使用。而且，自助终端的安放位置均能满足24小时的充值需要。根据整体终端布投工作安排，第二批投放布点将以市区1000户以上居民小区、距离营业厅较远的偏远小区为重点，预计到2021年6月底共计投放100台设备，除市区外包括廉江、吴川、雷州、东海岛在内的广大新奥燃气用户也可全面覆盖。
“一直以来，广发银行湛江分行秉承“相知相伴，全心为您”的企业精神，坚持“合规经营、协调发展”的经营理念，以先进的理念、灵活的机制、多样化的产品和便捷的服务，为当地企事业单位以及广大民众提供金融服务。”广发银行湛江分行有关负责人表示，“特别是在为地方便民类工程提供服务方面，广发行始终秉承积极支持与高度配合的理念，在充分了解湛江新奥燃气推广市民燃气自助购气的需求后，双方积极合作，共襄此事。广发行工作人员加班加点进行安装调试，以期让市民尽早享受到这一便捷服务。”
利民落实“新动作”
有序推广民用物联网表 开启物联网时代
如果说湛江新奥燃气目前推进的24小时自助终端充值服务是将“营业厅”搬到“家门口”，那么，该公司新推出的物联网表则是将“营业厅”驻在用户“家”中，真正意义上实现了足不出门，轻松缴费。
张宏远说，“物联网燃气表支持线上缴费、在线查询、异常报警主动关阀功能，还会在表内余额不足时，自动触发短信以提醒用户及时充值，避免出现停气影响正常生活。”
据悉，自2019年起，湛江新奥燃气开始有序推广民用物联网表，新建房产、使用超10年的普表及IC卡表等户内燃气表统一使用物联网表。截至2020年12月底，已完成物联网燃气表安装1万多块。
张宏远表示，“新奥燃气一直致力于数字化转型，力求通过打造和应用数字化产品，持续提升进企业的安全、服务、运营、管理的效率和水平，充分发挥企业优势，创造更多的社会价值，更好地惠及民生。”
便民跑出“加速度”
“规定动作”做到位 “自选动作”做出彩
从“现场跑”变为“线上跑”，“柜面办”变为“掌上办”“指尖办”，点滴的变化凝聚着新奥人对服务品质永不止步的追求和努力。近年来，湛江新奥燃气在便民利民服务上跑出“加速度”，将“规定动作”做到位，把“自选动作”做出彩，为市民提供优质便捷的产品及服务，持续提升用户的幸福指数。
除了线下渠道的升级和丰富，下一步，湛江新奥将全力推广线上业务，围绕用户交互场景，优化业务流程，实现极简服务。目前，线上微信公众号已经开通了新户开户、自助缴费、预约上门维修、置换、安检及业务咨询等业务。其中，开户业务随着民用户电子协议的启用和移动营业厅的普及，用户只需在线上申请便可办理开通，不用再跑一次营业厅开卡、签协议，真正实现线上开通、一站式服务到户。同时，为了进一步提高服务效率，缩短响应时间，今年年初，湛江新奥开始推行网格化管理，强化资源配置，并有针对性的推出集中开通便民服务，最大限度地为市民安心用气提供服务保障。
张宏远表示，2021年是国家“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。湛江新奥燃气下一步将持续加大投资，加快天然气管网及相关配套设施建设，进一步提升管网覆盖率，快速做大我市天然气利用规模，增加市场供给，推进企业提质增效，进一步降低供气成本，从而不断加大安全管理和服务保障的投入，让企业、市民用上更多、更便宜的天然气，为湛江全力建设省域副中心城市、加快打造现代化沿海经济带重要发展极贡献力量。
