“从坐大巴和绿皮火车出行，再到进入现在快速的高铁时代；从原来的人工售票窗口购票，到自助机器购票，再到现在便捷的网络购票；从原来的持票、证进站，到‘刷脸’进站，再到现在直接刷身份证进站……越来越省时便捷的智能出行，真的让人感叹不已！”1月24日，记者在高铁湛江西站采访时，经常乘坐高铁出差的市民刘先生兴奋地说道。
亮点一 发挥智能设备作用
自2018年7月1日高铁湛江西站开通以来，越来越多的市民到西站乘坐高铁，也有一批又一批的外地旅客乘坐高铁进、出湛江，高铁已经成为湛江的新名片和城市窗口。据高铁湛江西站站长熊开宇介绍，湛江西站分析现场客运作业安全风险和应急处置情况，组织人员开发了湛江西站封航应急处置系统、智慧车站管理平台、站台越线管理系统、违禁品管理系统，“科技+春运”确保旅客乘车安全。
而在智能出行服务中，最值得关注的亮点还是旅客智能自助乘车系统。湛江西站去年7月开通时，旅客即可使用“刷脸”进站功能。而就在2019年春运前夕，湛江西高铁站正式开通了刷身份证即可进站功能——购买了动车组列车的旅客只需持有效二代身份证进出站，无需取纸质票！有效地节约了旅客进出站的时间。这些便民举措，都让旅客获得更多的出行“幸福值”。让广大市民和旅客感叹高科技的快速发展，让今年铁路春运服务更加便捷、更加人性化。
亮点二 优化车站候车环境
记者现场采访了解到，春运期间，湛江西站让候车环境更舒适，加上改进车站进站流线，减少旅客验票、过安检时间。
在春运大客流情况下，旅客排队到进站大门外的情况时有发生。西站组织职工在实名制验证机前协助旅客使用，提高实名制自助验证通道加快速度，减缓旅客在室外等候排队的发生，进一步改善广大旅客的候车、乘车体验。并实施旅客进出站畅通工程，湛江西站通过与湛江市有关部门加强沟通，确保动车开行时段有公交车开行，方便旅客往来车站和疏运客流。
同时，优化公海铁联运候车环境，打造高质量、零距离的公海铁换乘服务。公海铁作为高铁转汽车到海南的新路径，在西站出站口设有公海铁服务台，全方面为旅客出行服务。同时，根据客流情况动态调整人员设备，畅通安检和验证验票通道，真正方便旅客从购票、进站、候车、乘降、出站等各个环节。
亮点三 专设广铁U彩服务台
青年志愿者服务春运活动也同步启动，湛江西站组织轮休班的青年职工，并积极与麻章区团委等合作，成立了青年志愿者服务队，以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，主动为旅客提供客流引导、列车信息、乘车问询、旅行常识、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务，主动帮助旅客解决旅行中遇到的困难，加强对重点旅客、重点时段、重点车次的旅客服务工作。
以“爱心传递”的方式服务重点旅客与特殊旅客，是今年春运志愿服务活动的最大亮点。24日，记者现场看到，西站候车大厅内专门设立有“青春情暖，团暖归途”广铁U彩服务台，志愿者微笑热情迎客，免费提供乘车咨询、手机充电、简单药物等服务；还开通了12306热线的预约功能，老弱病残孕等特殊旅客可以事先拨打电话或在网络预约，让西站提供“绿色通道”等相应公益爱心服务。
