“感谢您来电反映问题……”，湛江市行政服务中心12345市民热线受理中心内，正在接听遂溪县草谭镇群众陈先生来电的市交通运输局杜法光副局长话音还未落，12345市民热线的工作人员已经把问题交办单通过电子邮件发送至遂溪县相关职能部门跟进处理了。
湛江市交通运输局作为12345市民服务热线主要承办单位，各级领导高度关注群众诉求，一直将12345热线交办的工单业务作为提升为民服务水平的重要平台。5月11日至5月18日安排相关负责同志到湛江市12345市民热线受理中心现场，在线接听、受理市民的各类诉求。对群众反映的问题，属情况清楚、政策明确的，接听领导当场答复来电人；需调查处理的，提出明确处理意见后通过问题交办单转相关县市区、市直部门处理，并将办理情况在规定的工作日内向诉求人反馈。市交通运输局始终坚持对群众的诉求做到每件工单有部门落实，有专人跟进，按时办结率达100%。
