无论是在绿树成荫的绿道上漫步，还是坐在舒适的小公园的石凳休息，抑或是站在道旁观看精美的文化宣传专栏，都会给人一种“闲庭信步”的享受。廉江冠利万科苑小区业主反映这就是小区开展“和家”建设后带来的福利。
近日，记者走进该小区，探究该小区成功开展“和家”小区建设背后的密码。
完善管理，筑牢“和家”篱笆
冠利万科苑小区是廉江市一个较大型的商住小区，住户3076户，居民2万多人，多数是洗脚进城的农民，由于各人的生活习性不同，刚开始进住的时候，物业管理遇到很大的麻烦。2019年9月，该小区设立“和家”建设平台，聘任在小区居住又有工作经验的退休干部专抓“和家”建设工作。
小区“和家“建设平台主要负责人黄存德说，“和家”建设工作的出发点是以小区业主利益为根本，把业主的需求作为第一信号，把业主满意作为第一标准。
经过一年多的努力，小区已成为“发案少、秩序好、环境净、文化氛围浓、群众满意、生活优质”的“和家”小区，业主的幸福感倍增。
为推进小区“和家”建设措施的进一步落实，小区加强对小区防盗报警器、视频监控等安防设备建设，增加技防监控设备覆盖率，增加治安人员的巡查频率，治安监控室24小时有人值班，发现问题及时处理。
今年以来，“和家”平台协助保安抓获偷摩托车、偷盗电车电池、偷盗车汽油的社会人员6人次，并移交派出所处理。同时，“和家”平台规定每10天召开一次全体工作人员会议，了解小区治安动态，对治安热点、难点问题及时妥善处理，把问题和矛盾化解在萌芽状态，不留隐患。
协同创建，扩大“和家”成果
据介绍，“和家”平台将小区每三幢楼划分为一个“和家”建设单元，整个小区的54幢住宅楼分为18个单元，每一单元聘任1位“家长”，由“家长”负责单元的基本情况摸排和反馈工作，做到准确调处。
今年以来，“和家”平台已受理涉及家庭问题、邻里纠纷、违章放车等各类纠纷100多宗，在物业有关部门的配合下，调解率达99％。目前只剩1宗纠纷正在调解。在调解纠纷过程中，同时也调解处理在园区绿化树木上晒被、席、衣物等物品的不文明行为50多起。对于园区内的不文明行为，一经发现，工作人员登门入户解决处理好。
在推进小区内部“和家”管理的同时，邀请周边单位与小区“和家”平台工作人员一起，合力做好“和家”平台工作，要求学生做到“三个好”（在家里做好孩子，在小区做好朋友，在学校做好学生），“和家”还成立志愿者服务队，护送小学生过马路，努力为业主打造一个里外“和家”的生活环境，维持安定的社会秩序。
冠利社区（居委会）党总支部还选派党代表经常到”和家“平台与“和家”办人员一起入户拜访有困难的业主，开展送温暖活动，促进“和家”建设。
加强宣传，提高“和家”认识
住宅小区作为城市肌理的一个个鲜活“细胞”，是居民生活的大舞台，它的管理、服务和环境，特别是宣传文化教育更能直接影响着小区居民的吃穿住行，城市的形象和文明程度。
——文化宣传。为了让小区的每一个空间都具有潜移默化的宣传教育功能，“和家”平台用居民喜欢看、看得懂的简笔画、漫画等形式，在绿化区竖立起一个个宣传石和在绿道旁建起了文化长廊，内容涵盖法治、爱心孝道、环境保护、道德礼仪、中华美德、核心价值观、反对邪教、禁毒教育等等，同时开设警示教育专栏，用现实例子教育居民。这些各具特色的小区文化，不单单是“和家”建设的内容，更是小区精神文明创建工作的载体。
——公益活动宣传。该小区也是城北街道新时代文明实践点，“和家”平台的工作人员经常与志愿者一起开展弘扬中华民族优良传统宣讲、《民法典》进小区宣宣讲、安全用电知识等各类文明实践活动，教育居民要遵纪守法、尊老爱幼、和谐共处，形成“邻里和睦胜远亲”的良好风气。
“用图文的形式和宣讲的形式开展‘和家’建设宣传工作，老少都看得明，听得懂，非常实用，我们大家都很喜欢！”家住该小区的林惠慧阿姨说。
细心服务，解开邻里心结
“和家”平台工作人员与“家长”一起，经常教育各楼层之间的人员要和睦相处，帮助他们化解各种纠纷，排除家庭矛盾，处理好小孩在小区内打闹、骑滑板车、玩具车碰撞等现象，化解业主对物业管理人员的矛盾。如今年年初为配合社区领导做好宣传疫情防控工作，“和家”工作人员利用横幅、宣传材料等方法开展宣传教育活动，消除居民恐慌，维护稳定。如业主范某华一家四口到湖北探亲途经湖北荆州市，于1月30日晚回到小区；业主张某博的父母从外地到其家居住等都引起居民的不安，“和家”平台的工作人员知道后，第一时间到户说明防疫要求，让他们自觉居家隔离14天，在此期间有什么生活需求全由冠利社区和物业提供帮助，从而化解了矛盾，消除了恐慌。平时，孩子与家长发生矛盾、夫妻矛盾、婆媳矛盾等，“和家”平台的工作人员都会及时跟踪调解。
楼层活动室成幸福驿站。该小区每幢楼的一楼都是公共活动场所，配置有卫生间和1－2套桌椅，每4栋楼配置乒乓球台一套，配备专人管理；小区还设有阅览室1个，棋牌室1个，灯光球场2个，广场舞活动区域6个；音乐弹唱队2支，社区每隔1-2周就会派来教练教老人舞蹈、太极拳、书法等，丰富园区老人晚年生活。
如今，在冠利万科苑小区，邻里守望、互帮互助逐渐成为小区居民的一种习惯，“有困难找和家”，已成为该小区居民的口头禅。
