“我今年28岁，利用业余时间做志愿者服务已经三年有余了，这是我第一次来高铁湛江西站做志愿服务，其实有很多人问我为什么选择在这个时候到人流量这么多的地方做志愿者，我想说，世上从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，疫情之下，为家乡挺身而出，我觉得这是我应该做的。”——志愿者许纯燕说道。
据了解，2021年春运正式拉开帷幕以来，湛江西站与湛江市团麻章区委、湛江市志愿者协会第三次联合开展“青春情暖团暖归途”志愿服务活动，组织“金海鸥”党员服务队与路外志愿者携手参与春运服务。为让广大出行旅客在春运路上，既感受到方便、快捷、温馨的客运服务，又享受到独具特色的个性化、人性化暖心服务，在进站口、实名制验证口、检票口、出站口、售票厅、广铁U彩服务台等岗位为为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供志愿服务，践行“用心、贴心、暖心”三心服务法，用心服务每一位旅客，贴心提醒旅客做好个人防护措施，积极帮助旅客解决在出行中遇到的各种问题，让旅客暖心。 也因此受到了广大旅客的好评。
湛江西站值班站长邹彩霞表示，虽然今年春运客流量有所减少，但湛江西站的暖心服务不会减，我们除了会给有需要的旅客提供“爱心”服务外，还在二楼候车室广铁“U彩”服务台，免费给旅客提供杂志阅览、重点旅客预约登记服务，以及成人、儿童口罩等防疫用品。
“金海鸥”党员服务队成员严思玲说：“我印象最深刻的是，春运首日那天，我帮助了一位特殊重点旅客，推着轮椅从进站口到候车室，从检票口到送上车，工作一天下来其实很累，但是看到他顺利坐上车的满意笑容，回头道的那一句“谢谢”，所有的疲惫就都一扫而空了。”
