3月4日，从湛江市文广旅体局了解到：我市旅游业加快转型升级，提高旅游服务质量为方向，以完善旅游服务质量管理体系为基础，以实施旅游服务质量提升行动为载体，不断促进旅游质量全面提升，推动旅游业高质量发展。
2020年来，我市创建重合同守信用单位20家；新晋4A级景区1家，评定3A级景区2家；全国乡村旅游重点村1条；全省乡村旅游精品线路3条；广东省十大美丽乡村1条，广东省十大文化旅游名村1条。
市文广旅体局开展复核，严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，对A级景区对标进行服务质量与标准化管理，加大复核工作力度，落实A级旅游景区复核和退出机制。加强对星级饭店日常监管，联合相关部门对卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展抽查，强化星级饭店评定复核工作，鼓励星级饭店创绿色旅游饭店。
此外，我市还在沈海、兰海、汕湛等高速公路进入湛江市，国道、省道、县道等公路到达全市A级旅游景区（点）和乡村旅游点建设旅游交通标识牌共216块，基本实现从高速公路、国道、省道、县道等主要公路到达全市A级旅游景区（点）和乡村旅游点交通标识牌全覆盖，在全省开创先河；“菠萝的海‘最美田园’”“吴川鉴江大坝滨海旅游风景道”“遂溪千年古驿道风景道”3条最美乡村旅游风景道旅游交通标识系统已全面完成；在各大景区、乡村旅游点新建改建旅游厕所213座，游客“入厕难”得到有效解决。
建立文明旅游联系会议制度，广泛开展文明旅游志愿服务活动；建立旅游服务质量考核制度，把旅游质量发展工作纳入旅游产业发展绩效考核体系，实行目标管理；建立旅游质量宣传推广制度，大力宣传党和国家质量工作方针政策，深入宣传报道本市提升旅游质量的丰富实践、先进典型，增强全行业旅游质量发展意识，讲好湛江旅游质量故事，推介湛江旅游质量品牌，塑造湛江旅游质量形象。2020年来，建立健全涉旅行业安全生产应急预案1件，修定完善本系统防汛防台风工作应急预案1件，举办全市旅游行业安全应急综合演练暨旅游景区安全管理观摩会1次，召开文明旅游联席会议4次，开展文明旅游志愿服务宣传活动5次；受理涉旅投诉和12345工单29件，为游客挽回损失11多万元。
