“一进车站，就感受到浓浓的春节氛围，候车室张灯结彩，心里顿感温暖！”1月27日，探亲返程的龙女士踏上湛江西至香港西九龙的G6046次列车，满脸洋溢着笑容。
“为了让旅客感受家一般的温暖，让旅客出行体验更美好，我们早早悬挂起千只灯笼、中国结、张贴窗花福字，把春节元素融进喜庆年味中。”湛江西站站长罗志炜表示。
据了解，这是湛江西站为打造旅客温馨出行环境，在进站口、候车大厅、天桥、站台、售票厅、出站口等场所特意为出行旅客布置的。
志愿服务充当“铁妈妈”
上午11时，湛江西站人头涌动。一名年轻妈妈找到志愿者，称其肠胃不舒服，需要上厕所。但把婴儿交给其他人照看又不放心，遂向志愿者请求，希望能帮她临时看护下小孩。志愿者二话不说，立即充当起“铁妈妈”，将婴儿抱起走进车站爱心母婴室。
在车站大厅，随处可以看见一抹绿色与一抹红色在灯光下闪耀交映。披着绶带的“金海鸥”党员服务队与广铁青年志愿者服务队不停游走在人群中，帮扶老幼病残孕重点旅客，引领他们出入站，帮助有需要的人群购票，解决难题，温暖他们的回家之路。
“便民爱心箱”显关怀
14时30分，湛江西站“金海鸥”服务队员邹晟发现，准备返乡乘车的农民工赵大爷，其行李袋里的东西装得太满，需要捆绑得更结实。于是，他从服务岗的“便民爱心箱”中取出打包绳，细心帮助赵大爷捆绑好。
据了解，今年春运，湛江西站在服务岗为需要的旅客免费提供便民医药箱、便民爱心箱等应急外用药和旅客出行常用物品。例如，便民箱内装有创可贴、绷带、棉签、透明胶带、剪刀、打包绳、笔、便签条、针线盒等常用小物件。在检票口，则摆放有轮椅、担架、盲杖等。而在车站指定店铺，则出售有旅客应急使用的一次性雨衣、婴儿尿不湿、儿童退热贴、卫生巾等普惠商品，以满足旅客基础服务需求。同时，在候车区，设置了免费充电桌，为旅客提供电脑、手机等常用电子产品应急充电便利。
各项应急服务解民忧
“有姜茶和小青柑茶，先生您需要哪一种？”冬日里，在湛江西候车室，车站客运员刘靖文正在为旅客送上热腾腾的暖茶。此时，一位50多岁的阿姨一路小跑找到刘靖文，称其是第一次坐高铁，家人不放心，便写个纸条让她揣着，上面有车次C6952，开车时间及座位号。由于要赶往佛山西，而离停检的时间仅余3分钟。“跟我来！”刘靖文一把提过行李，引领她从急客通道，送往站台。
为了旅客走得好，走得舒心，湛江西站瞄准赶车人群，深入开展“急客服务”，对紧急旅客进行急客帮，解决紧急旅客出行的“黄金半小时”。同时检票口增设闸机、扩充通道，增设便捷换乘，有效提高大客流的通过率。
据湛江西站相关负责人介绍，2024年春运，湛江西站预计到发旅客105万人次。“车站推出了多种便民措施，以提升和丰富个性化服务，增加服务内容，提升服务品质，更好地满足广大旅客需要。”该负责人说。
