国美零售华南大区总经理宋林林9月18日向第一财经记者透露，华南国美近300家门店全面推进互联网化，今年中秋国庆旺季正式实现线下体验、线上下单，员工用"来购"APP可以为到店顾客下单，省却顾客购买商品时来回下单的麻烦。
同时，国美员工还可通过APP连接客户，当有新的需要时，就向客户传递家电、百货、化妆品等信息。此APP还具有收银、售后、客户管理、业绩报表等功能，员工绩效与成交、顾客评价挂钩。
不过，这一举动最大的挑战在于，目前门店促销员普遍年龄结构偏大，让他们接受新的销售方式需要时间。梅敦建说，国美最终还是用技术手段来解决，让员工操作、用户交互都更加便捷。
据记者了解，国美推进互联网化的背后是华南国美在覆盖区域内上线的"神舟"中台项目。这个IT系统，把国美线上、线下的信息全部打通，实现订单、会员、促销、库存商品、数据、商家等信息的线上线下融合统一。
宋林林透露，围绕中台项目，国美有三个APP端口，包括员工代客下单的"来购"APP、用户之间分享和销售的"美店"APP和"国美"APP。这三个APP，与华南国美线下门店之间联动，实现线上为线下引流、线下为线上引流的闭环，增加用户粘性、降低获客成本。不过目前，国美尚未对外公布过这三个APP的活跃用户等相关数据。
值得关注的是，告别以往繁琐的员工地推，华南国美今年双节旺季推出更便捷的"小程序"集客模式。华南国美今年大力推广小程序，借助近300家门店全体员工的裂变力量，目前已沉淀了近50万注册用户。其中，湛江国美这次旺季推出通过小程序抢购优惠券活动，促进线上为线下引流。
谈及目前零售业的困境，宋林林表示，线下客流减少、缺乏黏性，展示空间有限、效率低下；线上流量减少、存量垄断，获客成本高，互联网红利消失，商品体验差。所以华南国美在"神舟"中台系统上线后，从几个方面来打破流量瓶颈，加快向新零售的转型，例如线上线下数据的贯通，实现数据统一；与腾讯、QQ等合作导流；以大数据进行"用户画像"再有针对性地进行商品推荐等等。
此外，国美还在人工智能、自动化方面发力。今年8月，国美在天津、广州两地同时开启AGV（自动导引运输车）机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。从正式投入使用后的效率来看，机器人的拣货效率平均比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%，整体成本下降了大约35%。
中怡康互联网研究事业部总监彭显东向第一财经记者分析说，中国零售业，已经从厂家主导，经历了渠道主导，过渡到用户主导的时代。随着互联网信息的发达，新零售、全零售的概念在用户时代更加重要，只有结合线下和线上才能增加用户的触点。
通过自身大数据和供应链的优势，湛江国美与品牌商强强联手，严选符合市场趋势和消费者需求的优质、低价商品，中秋国庆大促活动期间，部分爆品低至5折限时限量出售。如康宝消毒柜，网络参考价799元，5折价仅399元；美的40升电热水器，网络参考价999元，5折价仅499元；国产三门风冷冰箱，网络参考价1899，5折价仅999元等。
活动期间还有多款爆款折扣出击，其中，TCL 55吋4K智能彩电，网价2199元，国美惊爆价仅999元；国美大200升三门冰箱，网价2199元，国美惊爆价仅999元；九阳30升多功能烤箱，网价399元，国美惊爆价仅199元；樱雪抽油烟机，网价999，国美惊爆价仅499；万和10升燃气热水器，网价2099，国美惊爆价仅1299；万网智能指纹锁，市场价1599元，国美惊爆价仅899元，降幅力度大，覆盖品牌多。
9月手机新品频出，湛江国美门店同步开启现货发售，其中，苹果新品iPhone XS、iPhone XS Max以及Apple Watch Series 4面开启预售，9月21日将同步上市发售。针对此次苹果全新iPhone手机的发售，国美还为消费者特别提供了"以旧换新"、"分期付款"、 "国美租租"等服务，满足消费者购机需求。而国产几大巨头也发布了秋季新机，如麦芒7、荣耀8X、等新品都将于活动期间同步官网价，现货发售。
针对市场上热销的机型，在全场优惠价基础上，湛江国美再次联手建行信用卡推分期优惠，活动期间持建行龙卡信用卡可享6期分期0利息0利息0手续费，消费满额再减200元的额外补贴。
随着消费升级，服务被更多的消费者所重视，优质的服务往往成为商品销售的决定性因素。湛江国美中秋国庆大促，也同样为消费者提供了多项特色服务，其中，为保障消费者低价权益，国美承诺家电价保至"双11"，买贵补差。活动期间在国美购家电商品，消费者享受到价保至"双11"的价格保障，价保期间同产品同渠道价格低于消费者购买价格，将享受 "买贵补差"的补偿服务承诺，保障消费者在十一期间购物价格的优惠与透明。
借助线上线下的联合营销，华南国美助力消费者一体化服务，提高用户粘性，真正提升消费者的服务体验。这一方面体现了国美正从"商品思维"转变为"用户思维"。另一方面也表明了"家‧生活"整体解决方案正在进一步细化拓展。未来，华南国美将继续推进线上线下深度融合，助力消费者从品质生活向美好生活的升级。
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